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ソフトバンクの料金が高すぎ!間違いの場合も?問い合わせはどうする?

投稿日:2017年9月4日 更新日:

ソフトバンクで契約されている方、SMSで毎月「請求書確定のお知らせ」が来ますよね?
それを開いてみて「えーーーーー!!!!!」と思ったことがありませんか?

それ、正に昨日の私です(T_T)だって、6月¥11,903、7月¥16,914、8月¥32,583ですよ???!!
これは、私のiphoneと娘二人のガラケーとsoftbank光¥6,405の料金です。夫は別請求で携帯代¥14,000。
家族4人とsoftbak光(¥6,405)で¥46,000以上をsoftbankに支払うわけです。

高すぎると思いませんか????!!!!!

でも、この衝撃は実は2回目なんです。しかも、1回目は請求がどう考えてもおかしい、もしかしたら架空請求なんじゃ??と疑わずを得ない請求・・・・。
今回はそんな経験談です。

ソフトバンクの携帯料金が高すぎる!!!なぜ??


昨日の驚愕の請求¥32,583!!
「ええーーーーーー!!!!」って思わず叫びましたよ!(T_T)

この料金は、私のi phoneと娘二人のガラケー2台そしてsoftbank光の料金の合計です。
内訳を見てみると・・・・

①私の携帯・・・¥7,677
スマ放題の値引き(-¥1,500)、データ定額5GB¥5,000ですが、おうち割 光セット(-¥1,410)になっています。

②softbank光・・・¥6,405

です。ってことは残りの¥18,601が娘二人のガラケー???!!!「はぁ~~~~~????!!!!」
中1の娘はSMSのみ。メールは禁止。
小4の娘は1人だけ親戚にメールを教えていて、それ以外は全部SMSのみ。
それで二人で¥18,000越え?????マジで??(*_*)

早速softbankへ確認しに行きました!!

説明によると、どうやら4年生の娘のパケット代が¥12,675とのこと。
「しまった・・・・メール許可するんじゃなかった・・・・」

でも、ショップの店員さんは、「でも、これだけパケット料がかかるって相当メールしないと。。。」と言うんですね。
そこで、娘の携帯をチェックしました。

念のためお伝えすると娘はもちろん携帯を学校には持って行っていませんし、いつもリビングにポンと置いています。
携帯は私が「いつでも使える状態じゃないと意味がないから、いつも充電しておきなさい!」と何度言ってもしょっちゅう充電切れ。
全く携帯に執着はなく、いつもその辺に放置している状態。本当にお稽古事の時などの居場所確認に使用しているのみです。

なので、娘もすんなり私に携帯を渡しました。

チェックすると、7月21日~8月20日までの間にメール受信(SMSは除く)が80件。そのうち49件には写真添付。
snowで撮った写真やら、花火の写真やら、可愛い犬や従姉妹の写真やら・・・・
文章は殆ど10文字以内で「だーれだ?」とか、「可愛いでしょ?」とか。

そのうち娘が返信しているのが27件。全部文章のみで画像添付なし。「すごいねー!」とか、「いいよー」とか「おはよー」とか殆ど10文字以内。まだ文字を打つのが遅いので、文字数は少ないし写真の添付の仕方も知りません。

私は詳しくないので、メールをどのくらい受信したらどのくらい料金が発生するかわからないんですが、相手がi phoneで撮影した写真なので画素数が多く、パケット代が高くなったんですかね???

いずれにしても80件メールを受信して、27件メールを送信して¥12,675なんてたまったもんじゃない!!!破産します!!!

でも、これは確かに使用した実績があるので、あまりに高すぎるにしても「間違っている!!」とまでは言えません・・・・

しかし、前回高額請求が来たときは明らかにおかしかったんです!!!

ソフトバンクから高額請求!!この請求額、間違ってる?!?

去年の7月のことです。
まだ次女は3年生。6年生の姉にガラケーを買い与えるのに便乗して、次女にも与えました。

しかし、インターネットは使用禁止。メールはSMSのみ。
もちろん、学校には持って行かない。など沢山の約束をしました。

しかし、ある日突然身に覚えのない高額な請求が来たんです!

ちょっとその時のことを興奮して友人に伝えたラインをご覧ください。博多弁満載ですがw

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とまあ、こんな流れだったわけですが、要は携帯を買い与えて間もない、ローマ字も分かっていない娘のガラケーの請求が¥11,000も来たんです。

で、ソフトバンクに行って詳細を聞くと4/30のたった1日のパケット代が\6,000だと・・・・・。普通の画像添付なしのメールならば1,700通も送信しないとあり得ない金額です。

でも、次女は携帯を買ったばかりだし、ショートメールで私に「いま、おわったよ」って打つだけでも5分近くかかっていたんです。しかも、2016年4月30日はGW中の土曜日。家族全員で郊外に出かけていたんですよ。1日に1,700通もメール送れるわけがないじゃないですか!!!

確認のためメールをチェックしたら、その日はSMSで私と夫に1通ずつメッセージしているだけ。でもソフトバンク同士なので無料のはずです。

しかも、そもそも携帯に誰のメールアドレスも登録されていません。母親の私のアドレスすら入れていないんですよ?それなのに、ローマ字をまだ理解していない娘が1,700通のアドレスを自分で手入力できると思いますか????
娘の携帯の電話帳には、私や夫、祖父母などの9人分の電話番号しか入っていません。3年生の娘は、まだ1,700人も友達いないし・・・・

もう不信感満載!!!!!絶対不正請求としか思えないですよね!??!!??

そこで、どうしても納得できないし、「メールを送信している」と言われても100%絶対送信していないのは確実なので、抗議しました!

皆さん、知っていましたか?料金明細の内訳はショップでは確認できないんです。携帯で「157」に問い合わせないといけないんですよ。

ソフトバンクの料金が高すぎる!!!問い合わせはどこにするの?

携帯の料金明細はショップに行っても分かりません。
携帯で「157」に問い合わせます。

私はショップの店員さんに教えてもらって、その場で電話しました。
ショップの店員さんも明らかに首をかしげてこの請求に疑問を持っている様子。
だって、店員さんと一緒に娘の携帯をチェックしたし、娘も目の前にいたんですからね。

で、4月30日分に¥6,000分のメールをしていますってソフトバンクの言い分は解りました。
「じゃあ、どこにメールをしているのか?それを出して欲しい。」って言ったんです。

だって、絶対メールもネットもしていないのに、¥6,000分のメールをしてるって言われるんだから、ならどこにメールをした履歴があるのか見せて欲しいですよね??
でも、それは「わかりません。」の一点張り。

そんなの納得行くわけがないですよね。
いや、本当にどこにメールを送ったかなんて履歴は調べられないのかもしれないですよ?プライバシーの問題もあるし。
だけど、請求してくるからにはこちらが求めたら何かしら提示できる証拠となるものを出してくれないと、身に覚えがないものに支払うわけがないじゃないですか!

ということで、揉めに揉めたところ、途中で「では、半額でどうですか?」との提案。
「はぁ~~~~~~????!!!!舐めとんかい!!!」って思いました!
「例え半額だろうと、使ってないものに1円も払うつもりはありません!」
と言うと、では、「今回の料金は無しということで次回の請求で清算します。」との対応。

クレーム言われなかったら請求通り口座から引き落として、クレーム言われたら「じゃあ、払わなくていいです。」って、おかしな話だと思いませんか??

それで、「では、どうしてこんなことが起きたのか、ちゃんと説明して頂けませんか?こんな説明だったら過去の請求も信用できないし、これから先の請求も信用できません。」と言ったんですが、「わかりません。」だけ・・・・・。

もう全く納得できないまま、「ま、まあ請求無しになるなら・・・・。」と収まったわけですが、いまだに納得できていません。

からの、今月いきなり家族4人とソフトバンク光で¥46,000以上の支払い。

もう決めました!!!!ソフトバンクから他社に乗り換えます!!!!

今週末、乗り換え手続きに行くことにします。そのことに関してはまたご報告しますね!

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